所在行業：電子商務

行業地位：全球品牌百強?、《財富》世界500強

合作覆蓋：3省6市，所有業務線全覆蓋

合作類型：RPO

在電商行業競爭加劇的背景下，客服作為連接用戶與品牌的核心環節，其服務質量直接影響企業競爭力。為響應國家鄉村振興政策，某互聯網巨頭啟動返鄉青年數字化就業項目，歡創集團憑借人力資源領域的專業能力被選為合作伙伴。項目需突破傳統縣域招聘模式，實現雙重目標：在四五線城市持續供應具備互聯網服務能力的專業客服團隊，并建立適應縣域特點的長效人才供給機制。

當“數字經濟”遇上“縣域鴻溝”

在縣域招聘客服崗位面臨三重挑戰：首先，認知偏差導致崗位吸引力不足，超六成潛在候選人因將客服視為臨時性工作而放棄應聘；其次，地理分散與交通限制使單月招聘60-100人的目標難以實現，傳統渠道到面率不足30%；最后，人才供需嚴重錯位，僅15%縣域求職者同時具備崗位要求的操作、服務及抗壓能力，篩選效率低下。

構建“多維”縣域招聘生態

為突破縣域招聘困境，歡創構建了"多站點協同+全渠道覆蓋"的創新招聘網絡，通過線下地推、線上精準觸達及校企合作，實現單批開班率100%；搭建以員工關懷、彈性激勵和動態反饋為核心的關系管理體系，增強團隊穩定性；開發數字化崗前培訓系統，將培訓周期縮短40%，崗位適配率提升至89%。通過建立縣域人才蓄水池與政府共建培訓點，形成長效供給機制，實現連續28個月100%交付。項目累計輸送超3000名合格人才，月度SLA達標95%以上，6個月留存率突破80%，構建起覆蓋3省6市的縣域數字化人才服務網絡。

客戶評價

“我們需要的不只是招人，而是要在缺乏產業基礎的縣域，從0到1搭建一個可持續的人才供應鏈。歡創展現了深厚的縣域市場洞察力，其創新的'屬地化站點+數字化培育'模式，既保障了人才供給規模，又實現了與我們服務標準的精準對接。”——“衛星城”項目人力資源負責人