工作職責：

1.通過400電話、在線客服渠道快速、準確受理客戶的咨詢、投訴等問題（小鵬汽車）； 
2.負責垂類社區(qū)/用戶社群的問題答疑互動； 
3.記錄客戶需求，并將信息反饋給后臺部門跟進處理； 
4.對客戶進行滿意度回訪，匯總客戶對產(chǎn)品類、服務(wù)類的改善建議，反饋給相關(guān)部門。

職位要求：

1、大專以上學歷,男女不限，不接受實習生??！ 
2、會基本的電腦操作（熟練操作EXCEL、POWERPOINT、WORD 等辦公軟件）； 
3、具備良好的團隊協(xié)作精神、愛崗敬業(yè)，責任心強、工作積極主動； 
4、學習能力和適應(yīng)能力強，吃苦耐勞，善于交流； 
5、有汽車呼叫中心會電商客服經(jīng)驗優(yōu)先。